bize ulaşın
tru tekstil turizm sanayi ve ticaret ltd. şti.
adres: nispetiye cad. ihsan aksoy sok. ak öz apt. no:5 d:12 etiler, istanbul
telefon: 0212 287 7740
e-mail: info@truproject.net
dilerseniz hafta içi her gün (resmi tatiller hariç) 10:00-18:00 saatleri arasında showroomumuzdan da alışveriş yapabilirsiniz.
ödeme
truproject.net’den visa / mastercard kredi kartınızla veya aşağıda bilgileri verilen hesabımıza havale yaparak alışveriş yapabilirsiniz. kredi kartı ödemeniz onaylandıktan ya da havaleniz hesabımıza ulaştıktan sonra siparişiniz hazırlanarak kargoya verilecektir. havale ile yaptığınız alışverişlerde lütfen açıklama kısmına sipariş onayından sonra oluşacak olan sipariş numaranızı ekleyiniz.
garanti bankası
etiler şubesi (340 şube kodu)
hesap no: 6297421
iban no: tr11 0006 2000 3400 0006 2974 21
alıcı adı: tru tekstil turizm sanayi ve ticaret ltd. şti.
kargo ve teslimat
siparişleriniz hafta içi her gün (resmi tatiller hariç) – saat 17:00'ye kadar kargoya verilmektedir. cumartesi ve pazar verilen siparişler pazartesi günü işleme alınmaktadır.
istanbul, ankara, izmir, bursa, adana, antalya gibi büyük şehirlerimiz başta olmak üzere bir çok ilimize 24 saat içerisinde aras cargo tarafından teslimat yapılmaktadır. 600 km'den fazla uzaklıktaki il merkezlerinin kargoları 48 saat içerisinde teslim edilmektedir.
şu anda sadece türkiye sınırları içindeki teslimatlar gerçekleştirilmekte olup, tüm şehirlerimiz için kargo ücreti sipariş başına kdv dahil sabit 4,95 tl olarak belirlenmiştir.
ürün aras cargo tarafından size ulaştığında; lütfen ürünü görevlinin önünde inceleyerek teslim alınız. ürünlerimiz kargo esnasında sigortalı olduğundan, taşıma sırasında oluşan hasarların tazmini kargo firmasına aittir. ürünün hasarlı olması durumunda görevliye tutanak düzenlettirip ürünü iade ediniz.
iade
ürünün kalitesinden ve/veya bedeninden memnun kalmadıysanız; teslim aldıktan sonraki 14 gün içerisinde ürünü iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
ürün değişiminin yapılabilmesi için, şikayetinizi e-mail aracılığıyla tarafımıza bildirmeniz ve müşteri hizmetlerinden “iade onayı” talep etmeniz gerekmektedir. iade onayı olmayan talepler ne yazık ki işleme alınamamaktadır. iade işlemlerinin başlayabilmesi için, onay aldıktan sonra ürünü faturasıyla beraber, dönüş kargo ücretini karşılayarak bize göndermeniz gerekmektedir.
iade sürecini hızlandırmak isterseniz, ihsan aksoy sok. ak öz apt. no:5 d:12 etiler, istanbul’da bulunan showroomumuzu hafta içi her gün (resmi tatiller hariç) 10:00-18:00 saatleri arasında ziyaret edebilirsiniz.
satın alma sırasında fatura şirket adına kesildi ise, iade sırasında da ilgili şirketin düzenlemiş olduğu iade faturası ürünle birlikte gönderilmelidir. iade faturasının, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + kdv şeklinde) kesilmesi gerekmektedir. kargo ücretinin iadesi yapılmamaktadır. iade onaylandığında kayıtlı e-mail adresinizden size ulaşılarak, ürün bedeli iadesinin yapılacağı banka hesap bilgileri istenecektir. iade bedelinin gönderileceği banka hesap bilgileri faturanızdaki isme ait olmalıdır. ödeme kredi kartı ile yapıldıysa, iade kredi kartı hesabınıza yapılacaktır.
bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:
iadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. giyilmiş, kullanılmış, yıkanmış, tahrip edilmiş ve orijinal kutusu/ambalajı bozularak tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. gelen ürün öncelikle incelenir ve gerekir ise test edilir. yukarıdaki durumların tespit edildiği hallerde ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez. ürün, iade koşullarına uygun ise iade işlemi başlatılır. bu işlemin süresi 3 ile 7 gün arasında değişmektedir.
beden değişimi
ürün satın alındıktan sonra farklı bir desenle, renkle ya da modelle değişitirilememektedir. ürünü aldıktan sonra yıkamadan ve giymeden beden değişimi yapmak isteyen müşterimizin gidiş-dönüş kargo ücretini karşılaması halinde, değiştirilmek istenen ürün incelenmekte ve yeniden satışına engel bir durum olmadığı teyit edilmekte ve aynı ürünün stoklarımızda mevcut olan farklı bir bedeni ilgili kişiye ulaştırılmaktadır.
bu süreci hızlandırmak isterseniz, ihsan aksoy sok. ak öz apt. no:5 d:12 etiler, istanbul’da bulunan showroomumuzu hafta içi her gün (resmi tatiller hariç) 10:00-18:00 saatleri arasında ziyaret edebilirsiniz.
sipariş iptali
para transferi onaylandıktan ve/veya kredi kartı ödeme onayı bankadan geldikten sonra sipariş değişikliği veya iptali konusunda bir garanti veremediğimiz gibi, siparişinizin içerisinde kargoya verilen ürünlerin bulunması durumunda da sipariş iptalini gerçekleştiremeyeceğimizi ayrıca belirtmek isteriz. önemle ifade etmeliyiz ki: siparişiniz kargoya verilmeden yani «siparişiniz sisteme kaydedilmiştir» konumunda iken iptal işleminizi gerçekleştirebilirsiniz ancak «siparişiniz kargoya verilmiştir» konumundaki siparişiniz işleme alınmış olduğundan iptal işleminiz gerçekleştirilemeyecektir. siparişinizi iptal etmek için info@truproject.net veya 0212 287 7740 aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz.
hasarlı ürün hali
teslim aldığınız üründe herhangi bir hasar bulunduğundan eminseniz; lütfen info@truproject.net veya
0212 287 7740 aracılığıyla bizimle irtibata geçiniz. detaylı bir araştırmaya ihtiyaç duyacağımızdan dolayı, ürünü ve paketleme malzemesini atmayınız. en kısa sürede durum incelenip, memnuniyetiniz için gereken tüm işlemler gerçekleştirilecektir.
güvenlik
truproject.net kredi kart numaranızı ve şifrenizi kayıt etmez, saklamaz. bu nedenle sitemizden vereceğiniz her siparişi tamamlama aşamasında kart bilgilerinizi yeniden girmeniz gerekmektedir.
truproject.net RapidSSL güvenlik sertifikasına sahip bir alışveriş sitesidir. SSL (Secure Socket Layer) sitemiz ve sitemizi ziyaret eden kullanıcılar arasındaki veri iletişiminin şifrelenmiş olması ve bu şifrenin onaylanmış ve garanti altına alınmış olduğunu gösteren bir sertifikadır. bu sertifika ile alışverişiniz güvence altındadır.